PROJECT 03
Waterson 製造業 AI 專案：鉸鏈配對 PoC 與 AI Email 業務助理
笠源科技（Waterson）是水五金製造商，想用 AI 解兩個真實痛點：「鉸鏈產品與客戶需求的配對」與「業務信件量大到讀不完」。但客戶對 AI 成效存疑，方案又必須通過政府（數位發展部）補助案審查——等於同時面對「客戶要被說服、審查委員要被說服」的雙重壓力。我們以可運行的 PoC 對決競爭者的簡報；我負責售前、專案推進與前端開發。
功能一：鉸鏈 AI 配對分析
業務收到的客戶需求是一段自然語言（「我要承重 XX、開展角度 XX、拉籃側裝的鉸鏈」）。系統的做法：AI 先把需求文字轉成規格化的商品規格描述，後端再以這組規格進資料庫查詢符合的產品；業務勾選要推薦的產品後，AI 直接產出回覆客戶的 email 草稿——從讀需求到回信一條龍。
整體流程（高階視角）
flowchart LR
subgraph W1["業務"]
A["貼上客戶需求文字"]
E["勾選要推薦的產品"]
G["確認後回覆客戶"]
end
subgraph W2["AI × 系統"]
B["AI 把需求轉成
規格化商品描述"]
C["後端以規格
查詢產品資料庫"]
D["列出符合的產品"]
F["AI 產出
回覆 email 草稿"]
end
A --> B --> C --> D --> E --> F --> G
Demo 影片：鉸鏈 AI 配對分析
工程視角：技術時序圖（點開展開）
sequenceDiagram autonumber actor S as 業務人員 participant FE as 前端介面(我開發) participant AI as AI 模型 participant BE as 後端服務 participant DB as 產品資料庫 S->>FE: 貼上客戶需求文字 FE->>BE: 送出需求 BE->>AI: 需求文字 → 規格化商品規格描述 AI-->>BE: 規格化參數 BE->>DB: 依規格查詢符合產品 DB-->>BE: 符合產品清單 BE-->>FE: 呈現產品與規格對照 S->>FE: 勾選欲推薦的產品 FE->>BE: 送出勾選清單 BE->>AI: 依勾選產品產出回覆 email AI-->>BE: email 草稿 BE-->>FE: 呈現草稿 FE-->>S: 業務確認後寄出
功能二：AI Email 業務助理（同案交付）
業務團隊每天面對大量往來信件，重要的問價、催單、客訴常被淹沒。同一專案中交付了 AI Email 助理，三大功能各有實際操作影片：
整體流程（高階視角）
flowchart LR A["信箱裡
上百封往來信件"] --> B["AI 助理
讀取信件"] B --> C["內容總結"] B --> D["關鍵字析出"] B --> E["未回覆清單
依重要度排序"] C --> F["業務先處理
最要緊的事"] D --> F E --> F
① 內容總結：長討論串一鍵摘要
② 關鍵字析出：從信件中析出關鍵資訊
③ 未回覆查詢＋AI 重要度排序
工程視角：技術時序圖（點開展開）
sequenceDiagram autonumber actor U as 業務使用者 participant FE as 前端介面(我開發) participant BE as 後端(EC2/SQS) participant AI as Azure OpenAI U->>FE: 選擇功能(總結/關鍵字/未回覆) FE->>BE: 任務請求 BE->>BE: 取得對應信件資料 BE->>AI: 分析請求(摘要/關鍵字析出/重要度評分) AI-->>BE: 分析結果 BE-->>FE: 排序清單或摘要報告 FE-->>U: 呈現結果,點擊可回到原信件 Note over U,AI: 讀信變成讀結論——
重要的事不再被信海淹沒
正式專案的 AWS 架構
雙重壓力下的攻堅路線
1訪談收斂把「想用 AI」收斂成兩個明確場景：產品配對＋Email 助理
2成功指標雙目標事前定義：配對準確率達標＋補助審查委員過審
3PoC 開發與工程團隊協作——我負責前端與展示整合，把系統做到能現場操作
4實機對決競爭評比現場以可運行系統對決他廠投影片，客戶當場看見可行性
5審查與延續補助案文件與技術審查過關；PoC 成為正式專案基礎
本案完整文件鏈由我產出：AI 業務助理範疇書、產業 AI 落地簽約計畫書、數發部提案簡報、專案啟動與流程確認簡報。案例全文另刊載於貿易雜誌：「用一個看得見的 PoC，贏下別人用簡報搶不到的信任」（ieatpe.org.tw）。
我的角色與成果
為什麼這個案子特別
- 身兼三角色：售前（訪談與期待管理）、PM（時程與審查文件）、前端開發（配對與 Email 助理的操作介面）
- 對手用簡報講願景，我們用能點的系統讓客戶自己操作——信任的來源不同
- 政府補助審查的文件與答辯實戰：公部門的驗收語言從此是我的資產
成果
- 在競爭評比中擊敗競品，拿下專案
- 政府補助案審查通過
- PoC 成為正式專案基礎，AI 配對＋Email 助理雙功能交付